خرید آنلاین در حال شبیه شدن به خرید به صورت حضوری است؛ کاربران امکان مشاهده رنگ های مختلف محصول به همراه عکس از نماهای مختلف را دارند همچنین می توانند چند تا محصول را در کنار هم قرار دهند و با هم مقایسه می کنند. در خرید های حضوری گاهی مشتری نیاز دارد که از فروشنده سوالاتی در مورد محصول بپرسد اگر فروشنده ارتباط خوبی با مشتریان داشته باشد احتمال خرید افزایش می یابد، فروشگاه های اینترنتی هم با افزودن چت آنلاین در سایت می توانند قبل از اینکه کاربران از سایت خارج شوند به سوالات شان پاسخ دهند. برای اینکار دو راه حل وجود دارد استفاده از سرویس های چت آنلاین یا افزونه های وردپرس. اما استفاده از سرویس های چت آنلاین دارای معایبی که در ادامه توضیح می دهیم.
معایب سرویس های چت آنلاین در برابر افزونه واتساپ وردپرس
اگر از جمله تفاوت استفاده از افزونه های وردپرس در مقابل استفاده از سرویس های چت آنلاین شامل موارد زیر است:
- در برخی از سرویس های چت آنلاین، چت کاربر باقی نمی ماند و زمانی که کاربر سایت را می بندد چت ها از دست می روند اما پیام ها در واتساپ باقی می مانند.
- برخی سرویس های چت آنلاین امکان درج ایمیل دارند تا بعدا پشتیبانی به ایمیل کاربر پاسخ دهدن اما معمولا کاربران ایمیل را چک نمی کنند در حالی که بیش از 53 درصد کاربران واتساپ حداقل یک با در روز واتساپ را چک می کنند.
- میزان استفاده رایگان از سرویس های چت آنلاین محدود هستند و اگر تعداد کاربران شما افزایش یابد به شارژ ماهیانه نیاز دارید در حالی که افزونه های وردپرس با یک بار خرید به صورت دائمی قابل استفاده هستند.
- در صورتی که سرویس های third-party با مشکلاتی مانند کاهش سرعت و اختلال در cdn مواجه شوند سرعت سایت شما را هم تحت تاثیر قرار می دهند در حالی که افزونه های وردپرس در صورتی که سایت شما عملکرد خوبی داشته باشد بدون ایجاد اختلال کار می کنند و بر روی سایت شما تاثیر منفی نمی گذارند.
یکی از مزیت های استفاده از افزونه واتساپ وردپرس ایجاد حس مثبت برای کاربر به خاطر چت کردن با یک فرد نه ربات است و صرفا یک سری پیام های آماده برای کاربر ارسال نمی شود. همچنین در واتساپ امکان ارسال ویس و زمانی که نیاز به توضیح بیشتر است برای ارتباط بهتر با کاربر وجود دارد. یکی از بهترین افزونه ها برای ارتباط ایجاد چت واتساپ در وردپرس، افزونه WhatsApp Chat است که می توانید همه قسمت های مربوط به چت مانند رنگ دکمه چت، نمایش پیام خوش آمد گویی به کاربران، محل قرار گیری باکس چت در صفحه و همچنین زمان نمایش دکمه چت واتساپ را تعیین کنید. اگر چند پشتیبان برای سایتتان داشته باشید و می توانید ساعت پاسخگویی هر پشتیبان را تعیین کنید و به طور کلی همه قسمت ها قابل سفارشی سازی هستند.
با افزونه واتساپ وردپرس مانند افزونه WhatsApp Chat می توانید به سوالات کاربران از طریق واتساپ پاسخ دهید و آن ها را به مشتریان خود تبدیل کنید.
در ضمن یکی دیگر از مزیت استفاده از افزونه واتساپ وردپرس برای ارتباط با کاربران این است که که واتساپ د دسترس همه کاربران قرار دارد و بدون نیاز به فیلتر شکن قابل استفاده است و اگر این قابلیت را به سایتتان اضافه کنید میزان فروش افزایش می یابد.
ارتباط با مشتریان بعد از خرید با افزونه تیکت پشتیبانی
ارائه امکانات متنوع در سایت فروشگاهی باعث می شود کاربران دوباره به سمت شما برگردند اگر بتوانید حس اعتماد را به کاربران دهید تا از شما خرید کنند باید این فرایند بعد از خرید هم ادامه داشته باشد و کاربران بتوانند با شما در ارتباط باشند و سوالاتی که در مورد نحوه استفاده از محصول یا ایرادات محصول دارند را از شما بپرسند اینجاست که نیاز به یک افزونه تیکت پشتیبانی دارید یکی از بهترین افزونه ها برای ایچاد پشتیبانی از طریق تیکت افزونه تیکتا است. افزونه تیکتا با ظاهری زیبا و کاربر پسند به عنوان کاملترین افزونه تیکت وردپرس شامل امکاناتی چون ارسال پاسخ صوتی، ایمیل اطلاع رسانی، قابلیت خصوصی کردن ارسال تیکت، ضمیمه کردن فایل، درج امضا، شخصی سازی و به روز رسانی دائم و … است. سایر ویژگی های این پلاگین شامل موارد زیر است:
- امکان مدیریت دسته های مختلف تیکت
- اضافه کردن تیم پاسخ دهنده و تعیین نقش برای فرد مانند دسترسی مدیریت
- مدیریت برچسب های تیکت ها مانند تیکت جدید، پاسخ فروشنده، پاسخ پشتیبان، بسته بودن تیکت و ایجاد برچسب دلخواه
- گزارشات تیکت ها مانند تعداد تیکت های ارجاع داده شده به هر پشتیبان
- ساخت پروفایل کاربری برای کاربران و تنظیم پروفایل
- ثبت پاسخ های ذخیره شده برای سوالات تکراری
- امکان ثبت یادداشت برای تیکت ها
- امکان مشاهده جزئیات تیکت و جزئیات
- مشاهده جدیدترین تیکت ها
با داشتن امکان ارسال فایل صوتی در افزونه تیکت و پشتیبانی وجود دارد به این ترتیب برای مواردی که نیاز به توضیح است می توانید برای کاربر ویس ارسال کنید.
با افزونه تیکت پشتیبانی می توانید یک سیستم تیکت حرفه ای راه اندازی کنید و به خریدان محصولات سوالاتی که دارند را پاسخ دهید و رضایت کاربرانتان را بالا ببرید
بیش از 60 درصد افراد سبد خریدشان را رها می کنند بنابراین با فراهم کردن امکان چت و مشاوره قبل از خرید به کاربران کمک کنید تا پاسخ سوالاتشان را پیدا کنند و از یک کاربر به مشتری شما تبدیل شوند و اگر می خواهید مشتریان شما به مشتریان دائمی تبدیل شوند بعد از خرید هم در کنار کاربران باقی بمانید و اگر مشکلی برای کاربر ایجاد شد به سوالات او پاسخ دهید. به همین دلیل افزونه تیکتا که یک افزونه تیکت پشتیبانی است را معرفی کردیم تا بتوانید در کنار مشتریانتان بمانید.
سلام ممنون از مطلب خوبتون با این فیلترینگ همه چی اینو از کجا دانلود کنیم کسب و کار اینترنتی آیا جواب میده هنوز در تلگرام و اینستاگرام و کدام پلتفرم ایرانی برای پوشاک آنلاین کاربردی و پر مخاطب هست
سلام وقت بخیر
درسته اینترنت محدود شده ولی همچنان اینستاگرام کاربران زیادی رو داره.